悪質クレーマー対策を労組が要望
2017年 11月 16日
悪質クレーマー対策を労組「UAゼンセン」が要望したというニュースがあった。
日本では、資本主義に共通する矛盾に加え、消費者が三波春夫の「お客さまは神様」を誤用して過剰サービスを現場に強いる傾向があり、これが、いまや日本が世界でも際立って労働環境が悪い背景にある。
三波春夫本人も神様とは応援してくれるファンのことであり、クレーマーは想定していない。
このたび、労組が取り組んだことは意義深いと思う。今後に注目したい。
スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人が客から暴言や説教といった悪質なクレームを受けるケースが相次いでいるとして、従業員への大規模な実態調査を行った労働組合が16日、こうした迷惑行為に対して国として対策を取るよう厚生労働省に要請しました。
スーパーマーケットや百貨店、コンビニエンスストアといった流通業界で働く人などの労働組合で作るUAゼンセンが、組合に加盟する従業員を対象にことし、初めて調査したところ、回答した5万人余りのうち悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあると回答した人は3万6000人と全体の70%に上りました。
結果を受けて、UAゼンセンの藤吉大輔副会長が16日、国として対策を取るよう厚生労働省の宮川晃雇用環境・均等局長に要請書を手渡しました。
要請書では悪質なクレームなどの迷惑行為が「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として労働者を守るため事業者が取るべき措置を法律で定めたり、国も実態調査や研究を行ったりすることなどを求めています。
要請後、藤吉副会長は「かつては『お客様は神様でクレームに学べ』とも言われてきたが、度を超して人権を侵害するものもある。法改正も含めて改善に向け組織として取り組みたい」と話していました。